¿Qué opinan sus usuarios sobre las bibliotecas del Ayuntamiento de Madrid?

Ayer se publicó un interesante artículo sobre las bibliotecas madrileñas basado en la ‘Evaluación de encuestas de usuarios de bibliotecas 2013’  que elabora el propio Ayuntamiento de Madrid. Igualmente se han publicado la ‘Memoria general 2013’ de dichas bibliotecas.

Encuestas usuarios

Este es el artículo del diario 20 Minutos [negritas nuestras]:

Horarios, catálogo y conexión a Internet, principales problemas de las bibliotecas madrileñas

  • La última encuesta de satisfacción señala que en las bibliotecas de Madrid faltan novedades, libros en inglés o enchufes.
  • Los usuarios también demandan impresoras y fotocopiadoras gratuitas, aparcamientos para bicicletas y una nueva red de wifi.
  • El Ayuntamiento mantiene cerrada la biblioteca de Aluche y no tiene presupuesto para construir la que prometió en San Fermín.

ÁNGEL CALLEJA 11.06.2014

Las bibliotecas de Madrid aprueban con nota. Según la encuesta de satisfacción realizada por el Área de las Artes, la red pública de centros obtuvo en 2013 una puntuación media del 8,2. Sin embargo, los usuarios creen que aún abren pocas horas, que falta vigilancia y que las conexiones a Internet no están a la altura.

A tenor del sondeo, el Ayuntamiento ha agotado su margen de mejora, ya que la valoración de las bibliotecas no solo se ha estancado desde 2011, sino que empeora en los aspectos más importantes.

El primer dato negativo es el de usuarios. Las 30 bibliotecas de la ciudad suman 675.278 afiliados con carné. De ellos, 67.764 se dieron de alta el año pasado. A pesar de ello, el número de lectores habituales ha caído tres puntos, del 92,37% al 89,52% de los encuestados.

La consideración de las instalaciones baja otros 0,14 puntos, hasta el 7,3%. Los centros aún alcanzan el notable bajo en conjunto, aunque con importantes diferencias.

La José Hierro, la Ángel González y la Iván de Vargas superan el 8,7. La Gerardo Diego, la del Pozo y La Chata no llegan al notable y se quedan en un 6. Las de Orcasur -en obras- y Vallecas suspenden con un 4,3 y un 3,4. El Ayuntamiento admite que los edificios peor valorados coinciden con las bibliotecas de menor tamaño y mayor antigüedad en la Red. También son las situadas en los distritos de menor renta per cápita y donde el Consistorio ha recortado más el presupuesto este año.

El fondo de libros y publicaciones tampoco pasa del bien (6,9). Los madrileños reclaman más narrativa, más elementos multimedia, más libros sobre materias específicas, más prensa y más literatura infantil. Las peores colecciones están en la Francisco Ayala, Vallecas, La Chata, El Pozo, la Pío Baroja y la José Saramago. La Eugenio Trías se lleva la calificación más baja (6,2), a pesar de que fue la última en abrir, en abril de 2013.

La falta de novedades ha provocado que la reserva de ejemplares haya descendido 13,5 puntos, y que el préstamo se haya resentido otro 5,9. Marisa Cuenca, directora general de Bibliotecas, Archivos y Museos detalla que el Ayuntamiento invirtió 475.000 euros en 2013 y que dedicará 541.000 en 2014 para intentar mejorar. También incorporará más libros en inglés, como han solicitado los encuestados.

La responsable se compromete a mejorar una de las peticiones claves de los usuarios como es la red wifi. Su uso mermó un 2,2% después de registrar la valoración más baja de todos los servicios, un 4,6. “Es uno de los aspectos que más nos preocupan. Este año se va a mejorar considerablemente. Se va incorporar un nuevo programa para el acceso a Internet y se establecerán nuevas funcionalidades y equipos”, ratifica Cuenca.

No se ampliará el horario

Los vecinos reclaman un aumento de la inversión en bibliotecas, después de que el presupuesto haya caído en 800.000 euros entre 2012 y 2014 (de 24 a 23,2 millones). También solicitan más personal y mejor preparado, dado que la solución de Ana Botella ha sido incorporar voluntarios, en lugar de profesionales.

La apertura durante los fines de semana y la prolongación horaria en época de exámenes constituyen una reclamación común a todos los centros. El Área de Las Artes no se lo plantea: “La red tiene ya un horario muy amplio. En época de exámenes, el Ayuntamiento ya cuenta con salas de estudio en los centros culturales de los distritos”. También descarta la inclusión de vigilantes, a pesar de las opiniones del público. Según las respuestas facilitadas a la oposición, no existen problemas de inseguridad.
La Dirección de Bibliotecas sí estudiará la posibilidad de incluir más puestos para acceder a Internet, la ampliación de las tomas de corriente para cargar dispositivos electrónicos (iPad’s, tabletas, ordenadores portátiles), impresoras y fotocopiadoras de uso gratuito o la colocación de aparcamientos para bicicletas, que se encuentran entre las exigencias más habituales. En paralelo, se propone ampliar el programa de servicios y actividades de animación a la lectura, que en 2013 perdió 8 puntos de asistencia.

Los asistentes a la Ángel González, la Eugenio Trías, la Francisco Ayala, la Huerta de la Salud, la Montalbán, la María Zambrano, la Delibes, la Portazgo y la biblioteca de San Blas critican, además, los problemas de climatización de las estancias. También hay quejas por el reparto de folletos desactualizados en la del Conde Duque o la proliferación de mendigos y sin techo que usan los ordenadores de la Iván de Vargas. En El Pozo deben convivir con el ruido de los locales de música anexos’.

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4 pensamientos en “¿Qué opinan sus usuarios sobre las bibliotecas del Ayuntamiento de Madrid?

  1. Me parece oportuna la publicación de los resultados de la red de bibliotecas municipales. Es un ejercicio de transparencia en el que se pone de manifiesto la opinión de los usuarios y visitantes de la red. Después de su lectura (no la del artículo, sino la de la evaluación de las encuestas), creo que la visión y servicios de las bibliotecas del Ayuntamiento han obtenido unas puntuación que para sí quisieran la mayoría de las redes bibliotecarias. Enhorabuena a todos sus trabajadores por los excelentes datos. Lo siento por aquellos que intentan maquillar unos datos positivos para convertirlos en un arma arrojadiza, quizás con fines electoralistas.

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    • Hola Ángel , te digo por ejemplo dos problemas que veo. Primero que apenas hay novedades bibliográficas. Segundo, la falta de bibliotecas en muchos barrios : San Cristóbal de los Ángeles, San Fermín, Aravaca, Sanchinarro, Las Tablas. A menos que alguien me corrija allí no hay bibliotecas y más zonas donde es necesario coger transporte público para acceder a estos servicios.

      Según la Ley de Bases de Régimen Local, todo municipio de más de 5000 habitantes tiene obligación de tener biblioteca. San Fermín es un barrio ( ya sé que no una localidad)con 25.000 habitantes y solo posee una biblioteca que han formado los vecinos ante la ausencia de una pública.

      Yo hubiera preferido, como vecino de Madrid, que en vez de macrobibliotecas ( como la de Ana María Matute) se hagan centros un poco más modestos pero sean más cercanos para todos. Un niño de 10 años de San Fermín dudo mucho que vaya a una biblioteca del Distrito porque no podría ir caminando, pero sí lo haría si estuviera en su barrio.

      De todas estas cuestiones sí tienen culpa los políticos de turno, en este caso del PP, que lleva más de 20 años en el Ayuntamiento.

      Por cierto, no vivo en San Fermín.

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  2. “Lo siento por aquellos que intentan maquillar unos datos positivos para convertirlos en un arma arrojadiza, quizás con fines electoralistas”

    Los datos en general son buenos y obviamente muchas administraciones quisieran estar con las puntuaciones de las Bibliotecas Públicas Municipales, pero que el equipo de gobierno de este ayuntamiento se jacte en buscar la excelencia y haya problemas reales con la climatización, las instalaciones anticuadas, el fondo bibliográfico sin renovar, sin novedades (vergonzoso lo del ascensor, para pedir dimisiones), falta de ampliación de horarios, falta de personal, … En fin, háztelo ver.

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  3. La discriminación por barrios es evidente. Un zona de Madrid con mucha población joven, infantil, adultos en general que cuenta con la biblioteca José Hierro que no abre sábados ni domingos, mientras se pretende abrir (según anuncian los periódicos) una nueva en Barceló, rodeada de barrios con mucha menos población y mucho mejor dotados con centros culturales municipales y privados.

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